近日，市民“悠悠小生”通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映了饭店餐具收费的问题。
“一些饭店对餐具进行收费，很不合理。虽然是一块两块小钱，但是这种行为让消费体验大打折扣，也严重违反了消费者权益保护法。” “悠悠小生”说，到饭店吃饭，饭店提供免费的消毒餐具再合理不过，就像饭店为消费者提供免费使用的餐桌、免费的环境等一样。
4月24日下午，记者走访市区建设路、园林路、凌云路等多个路段的餐饮门店发现，大多数餐饮企业餐具不收费；也有一些是收费的，每套价格基本为1元。
“我们的餐具由专业的餐具消毒公司负责消毒，每套都有消毒和配送费餐具，所以是有偿使用。”一家餐饮店的工作人员说，这样可以省去刷碗的人力餐具、物力，同时能够保证餐具安全卫生。
记者注意到，这家餐饮店里的一次性收费餐具用塑料膜包裹着，里面有一个碟子、一个汤碗、一个茶碗、一个杯子和一把勺子，另配有一双筷子，塑料膜上未标注收费信息，而菜单的一角列有“一次性餐具，1元/一套，□”的勾选项。
在凌云路一家餐饮门店，一次性餐具的包装膜上也没有标注收费的信息，而在菜单的最上部列有“餐具，1元/套”的选项。工作人员说，店里备有免费用的小碗，不像一次性餐具套装那样齐全，如果顾客有要求，他们可以提供。
对于“悠悠小生”反映的问题，经平台受理、市热线办派单，相关部门给出了回应。
“按照《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。餐馆收取消毒餐具费，应事先告知消费者，以便于其自主选择。《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同博冠体育、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。《消费者权益保护法》第十条规定：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。此外，根据食品卫生法等有关法律法规的规定，为消费者提供清洁卫生的餐具，是餐馆应尽的义务。根据上述规定，如对收取一次性餐具费用不满，可以向属地辖区消费者协会投诉。” 市市场监督管理局通过市12345民呼必应中心回复。
